Chính sách bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SORA JAPAN
I. THỜI HẠN VÀ PHẠM VI BẢO HÀNH
SORA JAPAN cam kết bảo hành 24 tháng đối với sản phẩm mới 100% do SORA JAPAN cung cấp, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Trong thời gian bảo hành, SORA JAPAN luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi và hạn chế tối đa ảnh hưởng đến sinh hoạt gia đình.
II. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khi sản phẩm phát sinh lỗi trong thời hạn bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0886.46.56.66 để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Tiếp nhận bếp tại nhà
SORA JAPAN hỗ trợ bảo hành trong vòng 8–24 giờ theo hai hình thức:
* Gửi xe khách: Khách hàng có thể nhận lại bếp trong ngày nếu cần gấp.
* Đổi bếp sử dụng tạm thời: Shipper giao một bếp khác để khách hàng sử dụng tạm và mang bếp lỗi về. Sau khi bảo hành xong, shipper giao lại bếp cho khách hàng và thu hồi bếp cho mượn.
Khách hàng chỉ cần ở nhà, không phải đi đâu để gửi bếp.
Bước 3: Sửa chữa và bàn giao bếp
Thời gian bảo hành dự kiến tối đa 02 tuần, tính từ ngày SORA JAPAN hoặc đơn vị kỹ thuật tiếp nhận bếp.
Nếu cần thêm thời gian để kiểm tra, sửa chữa hoặc chờ linh kiện, nhân viên SORA JAPAN sẽ chủ động thông báo và cập nhật tiến độ cho Quý khách.
III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:
1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 24 tháng và có thông tin bảo hành hợp lệ theo quy định của SORA JAPAN.
2. Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
3. Khách hàng cung cấp thông tin bảo hành, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng khi cần thiết để xác minh sản phẩm.
4. Số sê-ri và mã kiểu máy trên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin bảo hành, nếu sản phẩm có các thông tin này.
5. Số sê-ri và thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, tẩy xóa hoặc thay đổi trái phép.
6. Đối với phiếu bảo hành giấy, phiếu phải còn nguyên vẹn, thể hiện rõ thông tin khách hàng và ngày mua hàng, không bị tẩy xóa hoặc chỉnh sửa trái phép.
Khi sản phẩm phát sinh sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ hotline SORA JAPAN để được tư vấn và sắp xếp phương án bảo hành phù hợp.
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
Các trường hợp sau có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:
1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
2. Không đủ thông tin cần thiết để xác minh sản phẩm hoặc thời hạn bảo hành.
3. Số sê-ri, mã kiểu máy hoặc thông tin nhận diện sản phẩm không trùng khớp hoặc đã bị thay đổi trái phép.
4. Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật, bảo quản không đúng cách hoặc sử dụng sai mục đích.
5. Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ, thiên tai hoặc các tác động bên ngoài không thuộc lỗi của nhà sản xuất.
6. Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật không đúng quy định, làm ảnh hưởng đến việc xác định nguyên nhân hư hỏng.
7. Các trường hợp khác không thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách áp dụng cho sản phẩm.
Đối với các trường hợp không được bảo hành miễn phí, SORA JAPAN sẽ thông báo tình trạng sản phẩm, phương án xử lý và chi phí dự kiến để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành sửa chữa có tính phí.
V. CHI PHÍ BẢO HÀNH VÀ VẬN CHUYỂN
Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, SORA JAPAN chịu chi phí bảo hành và vận chuyển thuộc phạm vi chính sách đã công bố.
Đối với sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, các chi phí kiểm tra, sửa chữa, linh kiện và vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận.
VI. CAM KẾT CỦA SORA JAPAN
SORA JAPAN cam kết:
* Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng.
* Sắp xếp nhận bếp bảo hành tại nhà trong vòng 8–24 giờ sau khi tiếp nhận thông tin.
* Cung cấp bếp sử dụng tạm thời trong thời gian bếp của khách hàng được bảo hành.
* Minh bạch về tình trạng sản phẩm, phương án sửa chữa và chi phí phát sinh.
* Chủ động thông báo khi thời gian bảo hành dự kiến có thay đổi.
* Đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
SORA JAPAN – Uy tín trong từng sản phẩm, tận tâm trong từng dịch vụ.
Hotline bảo hành: 0886.46.56.66
LƯU Ý
Toàn bộ chi phí phát sinh trong quá trình bảo hành thuộc phạm vi bảo hành sẽ do SORA JAPAN chi trả. Khách hàng không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản chi phí nào.
SORA JAPAN luôn nỗ lực mang đến dịch vụ bảo hành nhanh chóng, thuận tiện, đảm bảo quyền lợi và hạn chế tối đa ảnh hưởng đến sinh hoạt của khách hàng.